Вы приобрели лицензию на использование ПО «Звездный Оракул» через нашего партнёра. Партнёр — это организация или индивидуальный предприниматель, у которого вы оплатили лицензию и с которым у вас заключён сублицензионный договор.
Именно партнёр является стороной вашего договора и несёт перед вами обязательства по возврату денежных средств.
Сублицензионный договор на использование ПО заключён между вами и партнёром. Правообладатель ПО обеспечивает техническую инфраструктуру (сервер активации лицензионных ключей), но не является стороной вашего договора. Все финансовые обязательства, включая приём оплаты и возврат средств, несёт партнёр.
Денежные средства за лицензию были получены партнёром. Возврат производится партнёром тем же способом, которым вы произвели оплату. Правообладатель не получает вашу оплату напрямую и не может осуществить возврат денежных средств на ваш счёт. Возврат перечисляется партнёром в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты заявления.
Заявление об отказе можно подать в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты выпуска лицензии. По истечении этого срока возврат рассматривается партнёром по своему усмотрению в соответствии с условиями его оферты — для этого обратитесь в поддержку.
Если вы подаёте заявление в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты выпуска лицензии, партнёр возвращает вам всю уплаченную сумму в полном объёме. Возврат не зависит от того, пользовались ли вы программой и какие дополнительные функциональные модули входят в лицензию; никакие удержания не производятся, платёж не делится на возвратную и невозвратную части.
Оформление отказа доступно через 2 часа после создания лицензионного ключа.
После подтверждения отказа лицензионный ключ блокируется в течение 24 часов; лицензионный договор и право использования ПО прекращаются, дальнейшее использование ПО не допускается — установленные экземпляры ПО и файлы языковой модели вы удаляете со своих устройств.
Данные, обрабатываемые на стороне правообладателя (данные личного кабинета на сайте и журналы выдачи и активации ключей), удаляются в течение 30 дней, за исключением сведений, хранение которых предусмотрено законодательством. Данные, хранящиеся на вашем устройстве, вы удаляете самостоятельно.
Подробные условия изложены в Правилах отказа от лицензии и возврата денежных средств.
Прежде чем отказаться от использования программы, позвольте нам помочь. 80% проблем решаются при первом обращении в поддержку.
Написать в поддержку1. Обратитесь к партнёру, у которого вы приобрели лицензию (контакты указаны в вашем договоре).
2. Направьте письменное заявление об отказе от лицензии.
3. Партнёр заблокирует ваш лицензионный ключ и произведёт возврат средств.
1. Заполните форму ниже.
2. Подтвердите отказ.
3. Лицензионный ключ будет заблокирован, а заявление автоматически направлено партнёру.
4. Советуем обратиться к партнёру для подтверждения.